Winda stanęła między piętrami – co robić, a czego absolutnie nie robić?

Jeśli jesteś teraz w zatrzymanej windzie:

1. Zostań w kabinie.
2. Naciśnij przycisk alarmowy i nawiąż kontakt z obsługą lub pogotowiem dźwigowym.
3. Nie otwieraj drzwi na siłę i nie próbuj samodzielnie wychodzić.
4. Jeśli ktoś znajduje się w stanie nagłego zagrożenia życia lub zdrowia albo pojawił się pożar, dym lub inne bezpośrednie niebezpieczeństwo — zadzwoń pod 112.

Jeśli winda stanęła między piętrami, najbezpieczniej pozostać w kabinie, użyć systemu alarmowego i poczekać na pomoc. Nie należy samodzielnie otwierać drzwi, przeciskać się na piętro ani próbować dostać się do szybu lub innych przestrzeni technicznych.

Samo zatrzymanie kabiny pomiędzy kondygnacjami nie oznacza, że winda zacznie spadać. Urządzenia dźwigowe wykorzystują rozwiązania bezpieczeństwa, a awaryjne uwalnianie pasażerów powinno być prowadzone przez odpowiednio przygotowane osoby zgodnie z procedurą dotyczącą danego urządzenia.

Artykuł przygotowany na podstawie doświadczenia Windpoldźwig w serwisie, konserwacji i diagnostyce urządzeń dźwigowych.

W skrócie – co zrobić, gdy winda stanie między piętrami?

Najważniejsza zasada: pozostań w kabinie i poczekaj na bezpieczne uwolnienie.

Co zrobić krok po kroku?

1. Zostań w kabinie

Nie próbuj wydostawać się na własną rękę, nawet jeśli przez szczelinę widoczny jest fragment kondygnacji.

Kabina może znajdować się powyżej albo poniżej poziomu przystanku. Próba przechodzenia pomiędzy nią a piętrem może doprowadzić do poważnego urazu.

2. Użyj przycisku alarmowego lub systemu łączności

W pierwszej kolejności skorzystaj z wyposażenia znajdującego się w kabinie:

• przycisku alarmowego,
• interkomu,
• systemu dwustronnej łączności,
• telefonu awaryjnego, jeśli jest dostępny.

Jeżeli nie możesz nawiązać kontaktu w ten sposób, użyj telefonu komórkowego i skontaktuj się z administracją obiektu, zarządcą lub pogotowiem dźwigowym.

3. Przekaż najważniejsze informacje

Podczas zgłoszenia podaj:

• dokładny adres budynku,
• numer lub oznaczenie windy, jeśli jest widoczne,
• liczbę osób znajdujących się w kabinie,
• informację, że kabina zatrzymała się między piętrami,
• informację o stanie zdrowia pasażerów,
• komunikat z wyświetlacza, jeżeli się pojawił.

Warto również powiedzieć, co wydarzyło się bezpośrednio przed zatrzymaniem urządzenia.

4. Poczekaj na instrukcje

Po zgłoszeniu pozostań w kabinie i stosuj się do instrukcji osoby prowadzącej interwencję.

Nie próbuj przyspieszać uwolnienia przez manipulowanie przy drzwiach, panelu sterowania lub innych elementach urządzenia.

5. Przy nagłym zagrożeniu zadzwoń pod 112

Numer 112 służy sytuacjom wymagającym interwencji służb ratunkowych, między innymi w przypadku zagrożenia życia, zdrowia lub bezpieczeństwa. Nie powinien zastępować zwykłego zgłoszenia serwisowego, gdy nie występuje sytuacja alarmowa.

Czego absolutnie nie robić, gdy winda utknęła?

Zatrzymanie windy jest sytuacją, w której pasażer powinien przede wszystkim wezwać pomoc, a nie podejmować działania techniczne.

Czy można otworzyć drzwi i samodzielnie wyjść z windy?

Czy można rozsunąć drzwi?

Nie należy samodzielnie forsować drzwi windy zatrzymanej pomiędzy piętrami.

Kabina może znajdować się poza poziomem przystanku, a to, co znajduje się za drzwiami, nie musi odpowiadać normalnej sytuacji przy wysiadaniu.

Awaryjne otwarcie windy przez osoby prowadzące uwolnienie jest czymś innym niż próba samodzielnego rozepchnięcia drzwi przez pasażera.

Czy można wyjść, jeśli widać piętro?

Nie należy wychodzić samodzielnie, nawet jeśli poziom piętra wydaje się być blisko.

Różnica poziomów może być większa, niż wygląda z wnętrza kabiny, a próba przechodzenia przez częściowo otwartą przestrzeń może być niebezpieczna.

Poczekaj na osoby prowadzące awaryjne uwalnianie i wykonuj ich polecenia.

Czy w windzie może zabraknąć powietrza?

Kabina windy nie jest hermetycznie zamkniętym pomieszczeniem, dlatego typowe zatrzymanie pomiędzy piętrami nie oznacza odcięcia dopływu powietrza.

Jeżeli jednak ktoś ma poważne problemy z oddychaniem, traci przytomność lub występują inne objawy nagłego zagrożenia zdrowia, należy przekazać tę informację osobie przyjmującej zgłoszenie i wezwać pomoc pod 112.

Czy zatrzymana winda może spaść?

Samo zatrzymanie kabiny między piętrami nie oznacza, że winda zacznie spadać.

Dźwigi posiadają rozwiązania bezpieczeństwa służące między innymi do kontrolowania ruchu oraz zatrzymywania urządzenia w przypadku wykrycia określonych nieprawidłowości.

Z punktu widzenia pasażera najważniejsze jest jednak coś innego: nie należy próbować ustalać przyczyny awarii ani ingerować w urządzenie. Trzeba pozostać w kabinie i poczekać na pomoc.

Kiedy dzwonić na 112, a kiedy do pogotowia dźwigowego?

Nie każde zatrzymanie windy oznacza konieczność wezwania służb ratunkowych.

Skontaktuj się z obsługą, zarządcą lub pogotowiem dźwigowym, gdy:

• winda po prostu się zatrzymała,
• wszyscy pasażerowie czują się dobrze,
• nie ma dymu, ognia ani innego bezpośredniego zagrożenia,
• możliwe jest nawiązanie kontaktu i zgłoszenie awarii.

Zadzwoń pod 112, gdy występuje nagłe zagrożenie, np.:

• ktoś traci przytomność,
• występują poważne problemy z oddychaniem,
• pojawia się inny nagły, poważny problem zdrowotny,
• występuje pożar lub dym,
• pojawia się inne bezpośrednie zagrożenie życia, zdrowia lub bezpieczeństwa.

Podczas zgłoszenia na numer alarmowy podaj dokładny adres, krótko opisz sytuację i odpowiadaj na pytania operatora. Nie rozłączaj się, dopóki operator nie potwierdzi przyjęcia zgłoszenia.

Ile może potrwać uwolnienie osób z windy?

Nie ma jednego gwarantowanego czasu. Zależy on między innymi od lokalizacji obiektu, organizacji pogotowia dźwigowego, rodzaju urządzenia i charakteru zdarzenia.

Podczas zgłoszenia warto zapytać o przewidywany czas przyjazdu. Jeżeli w trakcie oczekiwania stan którejś osoby się pogarsza, należy ponownie przekazać tę informację osobie prowadzącej zgłoszenie.

Dlaczego winda mogła zatrzymać się między piętrami?

Przyczyn może być wiele, między innymi:

• problem z zasilaniem,
• nieprawidłowość związana z drzwiami,
• problem z układem sterowania,
• sygnał z czujnika lub układu bezpieczeństwa,
• usterka związana z napędem.

Zatrzymanie nie musi oznaczać poważnego uszkodzenia mechanicznego. Układ sterowania może również zatrzymać urządzenie po wykryciu stanu wymagającego sprawdzenia.

Dokładnej przyczyny nie należy jednak diagnozować z wnętrza kabiny.

Więcej o możliwych problemach urządzenia opisujemy w poradniku o najczęstszych awariach wind.

Co przygotować przy zgłoszeniu awarii?

Im dokładniejsze zgłoszenie, tym łatwiej ocenić sytuację.

Przygotuj:

• dokładny adres,
• numer lub oznaczenie windy,
• liczbę osób znajdujących się w kabinie,
• informację, czy ktoś potrzebuje pomocy medycznej,
• przybliżone położenie kabiny, jeśli jest znane,
• komunikat widoczny na wyświetlaczu,
• krótki opis tego, co wydarzyło się bezpośrednio przed zatrzymaniem.

Nie próbuj samodzielnie naprawiać ani resetować windy.

Co zrobić po uwolnieniu pasażerów?

Po bezpiecznym uwolnieniu osób warto przekazać firmie konserwującej informacje o przebiegu zdarzenia, szczególnie jeśli podobne zatrzymania występowały wcześniej.

Dla zarządcy obiektu istotne jest:

• zgłoszenie zdarzenia firmie odpowiedzialnej za konserwację,
• przekazanie komunikatów i objawów występujących przed zatrzymaniem,
• sprawdzenie historii podobnych usterek,
• nieignorowanie powtarzających się zatrzymań.

Regularny serwis i konserwacja wind oraz analiza historii usterek pomagają określić, czy było to pojedyncze zdarzenie, czy problem wymagający szerszej diagnostyki.

Skontaktuj się w sprawie awarii lub serwisu windy

Podsumowanie

Jeżeli winda zatrzymała się pomiędzy piętrami, pozostań w kabinie, użyj systemu alarmowego i poczekaj na pomoc. Nie otwieraj drzwi na siłę, nie próbuj samodzielnie wychodzić i nie ingeruj w urządzenie.

Jeżeli pasażerowie są bezpieczni, podstawową drogą jest kontakt z obsługą budynku, zarządcą lub pogotowiem dźwigowym. Numer 112 służy sytuacjom, w których występuje nagłe zagrożenie wymagające interwencji służb ratunkowych.

FAQ

Co zrobić, jeśli przycisk alarmowy w windzie nie działa?

Jeżeli masz telefon, spróbuj skontaktować się z zarządcą budynku, obsługą obiektu lub pogotowiem dźwigowym. Możesz również próbować zwrócić uwagę osób znajdujących się na zewnątrz. Nie próbuj samodzielnie opuszczać kabiny.

Czy brak prądu oznacza, że system alarmowy w windzie nie zadziała?

Nie można przyjąć jednej odpowiedzi dla każdego urządzenia. Sposób działania systemu łączności awaryjnej i jego zasilania zależy od konkretnej instalacji. W pierwszej kolejności należy spróbować użyć alarmu, a jeśli nie działa — skorzystać z telefonu lub innego dostępnego sposobu wezwania pomocy.

Co zrobić, jeśli w kabinie jest dziecko lub osoba starsza?

Należy poinformować o tym osobę przyjmującą zgłoszenie i przekazać informację o stanie pasażerów. Jeśli nie występuje nagłe zagrożenie zdrowia, najlepiej pozostać w kabinie i czekać na pomoc. Przy pogorszeniu stanu zdrowia należy natychmiast zgłosić zmianę sytuacji.

Czy po takim zatrzymaniu można od razu dalej korzystać z windy?

Decyzję o ponownym użytkowaniu urządzenia powinny podejmować osoby odpowiedzialne za jego obsługę techniczną po odpowiedniej ocenie sytuacji. Pasażer nie powinien samodzielnie uruchamiać windy ani zakładać, że po chwilowym powrocie do działania problem został usunięty.

Co zrobić, jeśli winda regularnie zatrzymuje się między piętrami?

Powtarzających się zdarzeń nie należy traktować jako normalnej cechy eksploatacji. Warto przekazać firmie konserwującej historię zatrzymań, okoliczności ich występowania i komunikaty urządzenia, aby można było przeprowadzić odpowiednią diagnostykę.